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2011年玉医信息第十六期
点击次数: 1371 信息来源： 作者: 编辑: 发布时间：2011/7/1
第十六期（总第510期）
二○一一年六月二十八日
[本 期 要 目]
★ “傻瓜”看得懂的服务才是好服务
★ 我院组织党员观看省创先争优主题晚会
★ 市卫生局对我院治理医药回扣专项治理工作进行督查
★ 挂号不用那么费心
★ 自体血回输与死神博弈
★ 简讯三则
“傻瓜”看得懂的服务才是好服务
我院开展“医院优质服务”专题培训
6月23日晚，我院在感染病综合楼五楼会议室开展“医院优质服务”专题培训，特邀复旦医院管理公司副总经理、比利时联合商学院工商管理博士高燕萍来院讲学。全院职工参加了学习。
高老师作“现代医院优质服务”的专题讲座。她从医院优质服务概述，“医院优质服务工程”路径图，创建“医院优质服务体系”的五个基本步骤，用心服务、重在细节等四个方面对医院优质服务进行了系统的讲述，并给我们带来“优质服务路径”与“优质服务剧本”的概念。
她还结合自己多年留学和考察新加坡医院创建优质服务的历程，全面、系统地讲解了新加坡医院优质服务的特点和先进的医院管理理念，其生动的讲解，配合大量的医院服务案例及直观的图片，除给大家带来视、听觉感官的满足外，还带来了强烈的思维冲击。
高老师强调，优质的服务要达到卓越，就要让“傻瓜”也能看懂。这就要求每位医务人员形成“不是患者生病来我们医院，而是我们希望生病的患者来我们的医院”的服务理念，
高老师丰富的学识知识、新颖的管理理念和生动的讲学风格，引起了与会人员的浓厚学习兴趣。讲座历时2个多小时，全程座无虚席。（本 刊）
高老师丰富的学识知识、新颖的管理理念和生动的讲学风格，引起了与会人员的浓厚学习兴趣。讲座历时2个多小时，全程座无虚席。（本 刊）
我院组织党员观看省创先争优主题晚会
为纪念建党90周年，6月23日晚，我院组织100多名党员在三楼学术报告厅，集中观看了由省委创先争优活动领导小组主办的《党旗高扬 党微闪光—2011浙江省创先争优主题晚会》。
晚会分情满之江、闪光人生和先锋赞歌三个篇章，每个篇章中都涌现出了一批优秀的共产党员。他们当中，有在洪水袭来时，舍小家为大家，带领全体村民安全撤离的衢州村支书毛水标；有31年“窝”在档案室里剪剪贴贴、装装订订普通的档案员杜红英；有36年如一日扎根壁下岛，为群众看病送药，守护居民健康的“海岛石艾草”女医生钟杏菊；有危难时刻挺身而出，奋不顾身扑救淳安山林大火中英勇牺牲的6位浮林村村民……
一个个真实的故事在舞台上再现着，感动着现场观众，不少人流下了感动的泪水。晚会主题鲜明、场面震撼、事迹感人、催人奋进，具有深刻的教育意义。 （院办 郑丹雪）
市卫生局对我院治理医药回扣专项治理工作进行督查
6月20日下午，台州市卫生局领导一行，到我院检查验收医药回扣专项治理工作的开展情况，县卫生局相关领导陪同。
龚时贤院长从专项治理动员教育、排查医药代表违规活动、清查违规统方、建立制度及专项治理工作力度等方面，全面介绍我院治理医药回扣专项工作开展情况。
听取汇报后，检查组与院领导就防止违规统方、抵制医药回扣方面的经验进行交流，认为，我院专项治理工作取得一定的成效，下一步要查找薄弱环节，特别是排查统方环节的漏洞和风险点，不断加强管理，有效预防医药回扣行为。
据了解，自去年年底以来，我院按照上级的统一部署，扎扎实实地开展专项治理。在学习教育方面，及时传达相关会议文件精神，通过动员会、警示教育、诫勉谈话等形式，达到人人参加学习，人人接受教育，人人提高思想认识的效果。
在自查自纠方面，除了讲明法律政策界限，明确要求医务人员自觉上缴医药回扣外，还通过廉政谈话、座谈、加强重点排查等措施督促各个科室认真开展自查自纠。并进一步完善相关制度，如签订廉洁行医承诺书、医药代表院内活动登记制度和监控巡查制度、建立“统计”审批程序，对信息系统药品用量信息统计、查询功能进行控制，开展“处方点评”，建立用药信用制、防止违规统方制度等，建立健全了长效机制。（本 刊）
挂号不用那么费心
6月27日，我院正式开通门诊预约挂号服务，大大方便我县群众就医。
当天上午9时许，笔者在预约挂号登记处看到，刚刚遇见就诊好的江女士正在预约。江女士预约的是下周一上午9:45，只要按这个时间提前半小时来到医院取号，就可以按时就诊了。
我院预约挂号处工作人员徐敏介绍，上班一个多小时内，陈增瑞主任医师下周的专家号已全部被预约了。江女士预约到的是他的最后一个号。
得知预约成功，江女士有点激动：“为了挂上陈医师的专家号，我今天早上5点多就来到医院排队。现在有预约了，下周复诊我就不用再起早了，既方便又省心！”
据了解，我院开通了所有专家及部分专科的门诊预约挂号服务。预约方式包括：电话预约、现场预约、诊间预约。
电话预约可拔打电话87236026；现场预约只要到我院门诊办公室预约挂号处登记；医生诊间预约，是本次就诊结束，一周内复诊的可以与医生预约复诊时间。不管哪种预约方式，都要提供就诊卡号。
预约挂号时间为周一至周五，一周内预约有效；预约成功后，按预约时间提前半小时到挂号收费处取号，再到相应科室就诊。
若无法按时就诊，可提前拔打87236026取消本次预约；否则按爽约处理。一年内三次以上无故爽约，取消当年预约资格。 （本 刊）
自体血回输与死神博弈
近日，一男子因邻里纠葛被砍成大出血，经我院全力抢救后，才幸免于难。
6月10日晚上8点30分许，一位奄奄一息的病人被送到我院急诊科。从家人焦急的描述中了解到，患者潘某是因邻里发生争吵被人砍伤胸部。
潘某伤势严重，处于失血性休克状态。医院立即开通绿色通道将他送入手术室。开通静脉通道、大量输液，术前准备、备血，进行剖腹、开胸探查……一切都在争分夺秒地进行。
术中发现刀伤致膈肌、肝脏破裂、肺挫伤，失血达5500多ml。由于失血过多，9点45分，病人血压突然低至40/20mmHg，心率150次/分，并且升压药物已经不起作用，生命岌岌可危。
麻醉医生决定立即进行自体血回收和回输。经过自体血回输机的洗涤，1800ml的血液被重新输入病人的体内。10点5分，病人的血压开始逐渐回升，50/30mmHg、60/40mmHg、80/50mmHg……渐渐地，病人的血压稳定在正常范围内。
经过外科、ICU、手术室、麻醉科等多科室的全力救治，终于从死神的手中把潘某夺了回来！ （敖程斌 郭庆庆）
简讯：
1、6月22日晚，县卫生系统庆祝建党90周年暨先进人物报告会在县委小礼堂降重举行，“玉环卫生感动2010”十三位先进人物受到表彰。其中我院阮宏标、万晓慧、王充受表彰。报告会上，我院根据阮宏标、万晓慧、王充事迹改编，选送了诗朗诵《白衣礼赞》。 （本 刊）
2、6月23日下午，我院在学术报告厅举行等级医院自查评分会议，院领导、各质控组负责人、二甲办成员参加了会议。与会成员根据《浙江省综合性医院评审标准（2010版）》要求，逐条进行了自查、评分。从自查情况看，其中一类指标和二类指标均达《评审标准》要求。三类指标应得分804分，经自查评分为744.41分，医院将根据这一结果进行查漏补缺。 （本 刊）
3、在中国共产党建党90周年来临之际，6月27日下午，党委书记陈增瑞、委员陈永平一行来到温岭广联村，看望慰问了我院退休老党员江荣松，向他致以节日的问候，并送上慰问金。 （本 刊）
