纠纷源于误解
点击次数: 5117 信息来源： 作者:范彬 编辑: 发布时间：2010/12/26 在医院工作近两年了，在这期间，我接触和参与处理了各式各样的医疗纠纷。在处理这些医疗纠纷的过程中发现，许多医患之间的矛盾和纠纷之所以产生，不是因为医疗过程本身的问题，而是因为沟通上存在信息的不对称，从而产生误解。如果能加强医患之间的沟通和交流，我想可以大大减少医院纠纷的产生，把矛盾扼杀在摇篮之中。
作为一家基层综合性医院，势必要与各种各样的病人打交道。病人本身的文化程度不一致，这就加大了医生交流沟通的难度，也更加要求我们医生有较强的责任心和沟通能力。再加上现在互联网的盛行，患者容易在一些问题上存在偏听偏信的问题。只看到网上写不好的方面，紧紧盯着医生不足的地方，一旦发现一些不足，就觉得会影响到自己的病情诊治，从而进行投诉，引发纠纷。同时作为一家基层医院，存在权威性不足的问题，病人不信任医生。一些问题在上级医院，经过某些专家的讲解就表示没事了，但在我们基层医院就容易产生误解。
同时，现在媒体对医生的大量的负面报道也将医院推向了社会的对立面，造成了很大的沟通难度。医疗活动是高技术、高风险的行业活动，不能等同于一般的服务行业，医生所面对的是有生命的“人”，医生在为病人诊疗时承担着巨大的风险，但目前社会上对“弱势群体”的同情，使医生得不到正确、客观的评价，存在着“只要一出事，就是医院的错”的观点。
据有关调查显示，有80%的医患纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。因此强化医务人员的沟通意识，培养医务人员的沟通技巧，并落实到实际行动上，做到事前防范，利用医患沟通技巧将医患矛盾解决在萌芽状态，是减少医患纠纷的关键。
医疗行业的高技术性和高风险性决定了医疗行业的特殊性，家属对疾病不良预后和患者的猝死感到突然，不可理解，对出现的事实不能接受而发生纠纷，所以在各项操作前把可能的后果要告知患者和家属，告诉家属详细的病情及可能发生的情况，这将大大减少纠纷的发生。
在诊疗过程中某些医生缺少责任心，容易产生侥幸心理，觉得有些问题不讲没关系，或者觉得对方文化程度低，和他们讲不清楚，讲了也是白讲。其实很多问题，就是因为没讲清楚，从而在发生纠纷的时候使我们处于极为被动的局面。有些时候只要多讲一句，把事情讲清楚，可能就不会发生纠纷了。
古代医学之父希波克拉底曾经说，医生的法宝有三样：语言、药物和手术刀。医生的语言如同他的手术刀，可以救人，也可能伤人。医生高超的语言水平。能给病人增加信心、希望和力量，而如果运用不当，就会产生相反的作用。所以医生不仅要有过硬的技术本领，良好的服务态度，还要有一定的语言表达能力，能把一些深奥复杂的疾病机理给予深入浅出的解释，使患者对自己病痛的发生、发展有所了解，对病情的变化有一定的思想准备。
在现今这样一个社会，沟通交流变得越来越重要了。医生不能仅仅只讲医术，同时也要有良好的沟通能力。只有提高了沟通能力，加强医患之间的交流我相信，相信今后的医疗纠纷事件也会大幅度的降低。
