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[玉环卫生感动2011十大人物]“优护”的好帮手 患者的贴心人
点击次数: 5042 信息来源： 作者:黄月红 编辑: 发布时间：2012/2/29 20年的护理路，她待病人如亲人，甘做贴心人；在领导、同事眼里，她就是“敬业”、“细致”的标签；在“优质护理”难题面前，她敢担当、敢为人先。她，就是我院内二科护士长、副主任护师陈梅艳。
1992年，陈梅艳从护校毕业，走上护理岗位。2001年，竞聘为内二科护士长。在有些人眼里，护士每天“伺候”病人，绝对是个吃力、费神的工作。但在陈梅艳心里，只要穿上了护士服、戴上了护士帽，就必须肩负起照顾病人、帮助他们战胜疾病的责任。在20年的职业生涯中，她执著地坚守着这份信念，把病人当亲人，尽心尽力、任劳任怨，甘做医院的好帮手、患者的贴心人。
身先士卒创建“示范病区”
2010年6月，我院启动“优质护理服务示范工程”活动，几经斟酌，医院选中了护理基础较好的内二科为“示范工程”试点病区。作为护士长，陈梅艳是临危受命，压力特别大。
俗话说：万事开头难。如何成功开展？怎样起带头作用？无经验可寻，人力相对不足，医生、护士、病人的不理解等等一些现实的困难使她彻夜难眠。为此，陈梅艳首先让护理人员跨过“观念转变”这道坎，和护士们交心谈心，把她们的思想“疙瘩”消灭在萌芽状态；对病人做好宣传动员，得到他们的理解与配合；与后勤系统进行沟通协调，确保他们的支持保障。
同时，陈梅艳决定从一点一滴细微工作入手，帮助患者解决实际问题；从基础护理着手，践行“优质护理服务”贴心工程。改进排班，让护士“围”着病人；改进模式，把护士“还”给病人；改进方法，要护士“包”病人，提供整体护理服务，解决病人住院期间所有的问题。
亲力亲为推行“优质服务”
由于科室里许多护士是“80后”、甚至“90后”，她们又大多是父母的掌上明珠，刚开始还接受不了为病人洗脸、洗头、擦浴等这种生活护理。于是，她以身作则，带领着年轻的护理团队一头扎进了病房，洗头、洗脸、擦背，她亲自干；重的、难的、脏的，她带头干。在她的影响、指导和督促下，病区的护理姐妹们也都欣然的转变了护理观念，基础护理工作也做得越来越随其自然了。
80岁的林阿婆，珠网膜下腔出血，病魔摧残得她失去了意识，昏迷不醒。看着动弹不了的母亲，鼻子里还插着管子，子女们突然觉得照顾母亲手足无措。陈梅艳和护士姐妹们帮患者洗脸、洗头，床上擦浴、剪指甲、协助进餐。一年多了，老人虽然意识不清，但面目清清爽爽。家人感慨万千：“在这里住院真是一种幸福！这些事情，连自己的儿女也做不到。母亲放在你们这里，我们非常放心！”
不只是林阿婆，在内二科病区住院的其他患者同样享受着无微不至的照顾，享受到了优质护理服务带来的变化。
如今，当你走进每间病房，崭新的配有床刹的病床，舒适的移动小饭桌，护士站生机勃勃的绿色小植物，各种预警跌倒、坠床等安全标识，丰富、生动的疾病宣传材料……一位位白衣天使匆匆而有序地穿梭于各个病房，为病人喂药、输液、洗头、剪指甲，慢声细语地解答病人的疑问……一切都是那么安全、有序、干净、温馨。
心比心关怀每一位病人
内二科收治的脑中风、糖尿病等老年病人较多，患者都不同程度地存在着行动不便、偏瘫、失语等症状。另外，老年病人夜尿量比较多，起夜频繁，特别容易发生跌倒、坠床等意外，护理难度非常大。
对于工作陈梅艳是严格的、细致的，一丝不苟的。弯腰，细数输液管里流下的液滴；蹲下，仔细查看患者皮肤情况；伸手，帮一位老人捋捋额前的白发……每天，陈梅艳总要到病人的床边看一下、交流一下，做到对每位患者都心中有数，对老年患者尤其如此。
前不久，病区收治了一位脑出血的老年患者，因偏瘫，长期卧床，大小便失禁，加上缺乏精心的护理，患者全身多处褥疮。家属无从下手，将老人送入院。陈梅艳毫不犹豫的打来热水，帮助老人擦洗更衣，坚持每天为老人换药。经过精心的护理，老人的病情好转了，脸上露出了开心的微笑，久久拉着陈梅艳的手不放。
她总是对年轻的护士说：“在照顾病人的时候要懂得换位思考，要有把病人当亲友的态度。试想：假如这个病人是你的亲戚，你会怎样对他？”
手把手教导年轻护士
在组织科室工作的同时，陈梅艳注重不断学习，参加了浙江大学的护理大专自学考试，而后又参加了温州医学院的护理本科再修。经验丰富的她，还经常手把手地教导年轻的护士。每周为她们上业务实践课，抓规范护理操作，每月开展疾病查房，结合病例讲课，以自身的经验教导年轻护士去观察病人的疾病征兆。
有一次，科室收住了一位大面积脑梗塞病人。病人被送来时处于清醒状态，与人交流正常。可不久，病人突然意识不清、瞳孔散大。陈梅艳判定病人出现“脑疝”，病情十分危重，立即带领护士们为病人进行吸氧、静脉输液、气管插管、留置导尿等。气管插管时，病人突然呕吐起来，护士吓得惊慌失措。陈梅艳不慌不忙地说，“我来，配合抢救。”经过精心的治疗和护理，病人逐渐由昏迷转为清醒，看到病人被成功抢救，家人流下了感激的眼泪……
虽然每天的工作都极度紧张与忙碌，但工作之余，陈梅艳还深入学校，开展急救知识培训，提高社会急救能力；深入社区，为老人普及健康知识，得到了大家的认可。
面对一次次肯定与赞赏，陈梅艳总是淡淡一笑，这些都是我们应该做的工作，创建优质护理“示范病房”只是先行一步。其实，许多一线护士都在默默无闻的付出，为优质护理增光添彩。
“低陪护甚至零陪护是我们的目标”，陈梅艳如是说。没有豪言壮语，只有踏实肯干。但这一幕幕却如此真切，让人为之动容……
