门诊就诊流程

建卡流程：初次就诊带有身份证的可在自助机建卡、购买病历本。

1.分诊

特殊病人　成人（14岁以上）发热、腹泻——2号楼发热、肠道门诊

急危重病人——急诊科

传染病——2号楼1楼（详见传染病就诊流程）

普通病人——门诊各楼层、各科室就诊

2.挂号

（1）医院已实行预约就诊，通过玉环医院官网（WWW.YHRMYY.CN）或微信公众号YHRMYY或安装健康台州APP预约就诊医生，周一至周五工作时间可通过拨打87236026预约。

（2）人工窗口挂号时间：

          门诊：（冬春）上午7:30—11：30，下午13：30-16：30

（夏秋）上午7：30-11：30，下午14：00-17：00

                急诊24小时开通。

（3）挂号、诊疗费用：

>=14周岁：

主任医师：21元，副主任医师：19元 ，普通门诊：14元。周末或法定假日或急诊为20元。

<14周岁以下儿童：

主任医师26元，副主任医师：24元 ，通门诊：20元 。周末或法定节假日或急诊为21元。

（4）所有挂号收费窗口、自助机均预存、收费合二为一，既可预存，又可收费，自助机开机时间上午7：00。人工窗口7：30开始。另缴费方式有诊间结算、诊间扫码结算，也可通过健康台州APP或健康台州微信公众号或玉环市人民医院微信公众号或支付宝玉环市人民医院生活号平台缴费。

（5）所谓挂号即预存后选医生，可在自助机、手机等预约平台选医生，也可在各诊室的分诊台或排队机上选当前上班时段的就诊医生。

（6）初诊无卡病人来院时，凭身份证到自助机或人工窗口办卡预存30元以上，或先到门诊大厅服务台预检分处，填好“个人信息卡”后在人工窗口办卡预存。

（7）持有市民卡、台州健康卡的可直接在自助机或人工窗口预存。

（8）预存至少30元，后到相应诊间选医生，排队等候就诊；我院对预约、实名卡的实行先就诊后收挂号费。

（9）预存或缴费请当面核对金额及收据无误后离开，遇机器故障拨打机器上的提示电话或到大厅综合服务台解决。

（10）本院实行现金、支付宝、微信、市民卡大钱包等多渠道结算方式。预存款退回需凭身份证到人工窗口退回，非现金原则上按原路退回原付款系统。

（11）窗口挂号收费，残疾军人、现役军人、军烈属、残疾人、重点优抚对象、离休干部、老年人、教师等人员优先。

3.取号候诊

（1）病人在自助机或诊间护士台选择医生，取到排队号后在相应门诊科室候诊。

（2）我院耳鼻咽喉科、口腔科、内科、儿科、中医科、妇产科、眼科、外科、骨科 、皮肤科、泌尿外科、肛肠外科、检验抽血、B超、CT室都实行电子叫号，到达科室后请先确定已排队取号，未排队的先把就诊卡给护士刷卡，安排就诊顺序或在自助机上排队取号。

（3）对病情较重较急的病人请及时告知医护人员安排优先就诊或到急诊科就诊。

4．接诊秩序管理

原则上按序号接诊，如遇急重症等特殊情况，可立刻送至诊室。

老人、军人等优先人群适当优先，安排至当前就诊病人的后四位就诊。

非本科病人转科：

诊室内接诊一位，等待一位，其他候诊病人依号在诊室外等候。

5.候诊

（1）病人挂号后到相应门诊科室候诊。

（2）就诊人员较多的科室门诊护士要维持好候诊室的秩序，告诉病人等候次序，安排病人依次就诊。我院内科、妇产科、儿科、B超、CT室都实行电子叫号，到达科室后请先把就诊卡给护士刷卡，安排就诊顺序。

（3）对病情较重较急的病人及时安排优先就诊，回答病人提出的相关问题，需进行特殊检查或转科转院的病人进行指导和处理帮助，对可疑传染病人采取及时措施，对病人进行健康宣教、保持门诊环境的有序、安静和卫生。

6.就诊

（1）门诊护士按挂号（电子叫号）顺序把病人依次分配到诊室就诊，注意保护病人的隐私权。

（2）诊室要求每位医师每次就诊一位病人，允许一位家长陪同，其他病人不得入内。

（3）医师听取病人的病史陈诉和进行认真的体检后，必要时要作相应的检验和特殊检查。

（4）医师根据病情和检查作出初步诊断，提出治疗意见。在征得病人同意后予以治疗（包括手术），或开出处方到药房取药，或到药店购药。

（5）医师对疾病诊断有疑问，可嘱病人复诊复查，或请上级医师会诊，或进行疑难病例讨论直至转科转院。

（6）凡病情复杂或较重，门诊难以作出有效处理者，应收入住院。

（7）凡需出具疾病诊断证明书者，应由门诊办公室统一盖章，以保持诊断书的严肃性。

医生接诊流程：

读卡——辅助检查——治疗——药物——结束离院

7.医技科室检查和治疗

检验流程：

验血：医生开化验单-诊间结算（有预存款）或自助机或人工窗口缴费-一楼门诊检验科门口取号等候或取预约号隔天抽血-抽血后依回执时间在自助机取单，有问题咨询导医护士或检验窗口人员。

验大小便：医生开化验单-诊间结算（有预存款）或自助机或人工窗口缴费-9号窗口取杯取样送检-依回执时间在自助机取单，有问题咨询导医护士或检验窗口人员。

其他标本：医生开化验单、取样-诊间结算（有预存款）或自助机或人工窗口缴费-送至9号窗口-依回执时间在自助机取单，有问题咨询导医护士或检验窗口人员。

特殊检查：放射、CT、磁共振、超声影像检查、心电、脑电检查、胃镜、肠镜门诊小手术、注射、清创换药等检查治疗时，医师会开出检查或治疗申请单-缴费-至各窗口预约-了解注意事项-预约日至各区检查-依告知取报告单。

8.取药

病人取药须知

尊敬的各位患者：

为了节省您取药等候的时间，维护药房的正常秩序，确保您的用药安全，现将取药须知告之如下：

1.在诊间结算或自助机或收费窗口交费后，您的处方信息已传到药房。

2.交费成功后，语音提示系统会告诉你，到哪个窗口取药。另外，收费清单的上方有注明“*号窗口取药”。

3.我院药房已实行排队电号系统，请您听到我们的药师叫到您的名字后，再到柜台取药，同时请您对照清单认真核对发给您的药品后再离开。

4.药房设有专门的用药咨询窗口，您取药以后如有任何疑问，可在该窗口咨询。

（1）门诊医师要嘱告病人所开处方药物内容和用途。根据医师开启的处方，付费后到相应窗口取药。

（2）药剂师核实后发药，并向病人说明用法和注意事项。

9.离院、留院观察、入院或转院

（1）病人经诊治后，大多数人取药后离院回家，但病情较重或诊断不明需进一步观察病情变化者，可根据病情作出留观或住院的处理决定，开出住院通知单，办理入院手续。

（2）对应转院治疗者，要开具转院意见书，并提出转向何院的建议。

10.退费流程

检查费：医生签字—检查科室确认盖章签字---收费窗口退费