树立优质服务理念 提高医院服务水平

    为进一步提升医疗服务质量，推进医院内涵建设，1月9日晚，我院在三楼学术报告厅举行党委中心组扩大学习会议，医院党委班子、医院中层以上干部及各党支部委员参与培训，会议由副院长徐金女主持。

    会上，党支部书记陈增瑞以《医院优质服务理念》为题，围绕服务的认知、医院优质服务的重要性、医疗服务的特点及如何树立良好的优质服务理念展开深入讲解，指出医疗服务是一种精神性的服务，“第一接触”是医疗服务的关键所在。陈书记通过例举门急诊常见的投诉和引起病人不满的常见导火索，带领大家从中吸取经验教训，并重点介绍了令病人满意的服务标准。实用而精彩讲说，引人入胜。

    院长龚时贤院对此次培训会议作总结发言，要求与会人员仔细领会培训内容，结合实际工作经验好好培训各科年轻医护人员，在新的一年里，全院职工应深刻认识优质服务对于医院发展的重要性，更新服务理念，注意细节，从小事做起，从自己做起，各科室落实，全面提升医院整体服务水平。