精细化管理在病房 | 磨炼心智，遇见更好的自己

早就听说过“5S管理和精细化管理”，如今是要“面对面交锋”了。

在即将结束的2017年，医院迎来了发展史上一个重要的转变：在全院推行精细化管理培训。通过学习国际上最先进的管理理念，从患者的角度出发，切实以患者的利益为中心，从身边的小事，细节处出发，让患者在住院期间能够在心理上和身体上都有一个更加舒适的体验。

在做了大量的前期准备工作之后，12月18日，精细化管理的培训在病房全面展开，专业的培训机构对我们护士进行理论培训和实地操作的指导。从工作区域，物品放置，病房管理，无死角清扫，到我们工作流程的规范化，面面俱到。全科室姐妹在完成日常工作的前提下，自己动手整理整顿清扫。

不得不说，培训师要求的细节很细，小事很小，细到我们的眼神表情手势，小到我们推车、敲门。我们是有质疑的：医院不同于机场、酒店和大企业等，我们面对的是病人，应该给他们更及时、更高效的治疗。大量的临床护理工作要做，根本来不及。

但有一个事实：质疑归质疑，精细化管理势在必行。我鼓励自己：磨炼一下心智，只为遇见更好的自己。

推行精细化管理的核心是转变观念。改变已经长期形成的固定思维模式是困难和痛苦的。我们需要改变心浮气躁、浅尝辄止、半途而废的毛病，把身边的小事做精做细做实。

每一天从清晨整理着装开始，面带微笑。从晨间护理到各种治疗、宣教，我们逐步规范地做到多一声问候，多一句关心，多一点帮助。这一周来，我感觉到了许多的“不一样的改变”，患者和家属回馈我们的“谢谢”和理解也比以前多了。

上了后夜班，我有一些感冒咳嗽。在给49床的病人抽血时，我很轻柔仔细的跟她核对了身份并且询问她夜间是否未进食，并告诉她要抽几管血，大致检查什么项目，之后我开始不停的咳嗽。

她也很温柔地问我：“护士，你感冒了吗？”

我轻声地说：“是有一点，不过你别担心，我带了2层口罩。”

她笑着说：“不是担心，只是关心你一下，熬了这一夜，你要多喝点水。”

我心里一暖，说：“嗯，嗯，谢谢你啊！”感动得再也说不出话，这大概就是我们这个职业温暖的地方。

精细化管理是持续的自我改进与提升。不是一蹴而就的，给自己定一个小目标：明天做的比今天好一点点，多一句问候，多一句关心，多一些帮助。