【今日玉环】患者就医有了“临时家人”

近日，市人民医院健共体集团总院推出免费陪诊服务，“一对一”解决老年人就医过程中的急难愁盼问题，让老年人“看病有依靠、就医更舒心”。

一大早，家住玉城街道的李阿公因鼻子不舒服来医院就诊，却找不到耳鼻喉科，一个人在二楼过道徘徊了许久。发现这一情况，陪诊志愿者陈梅娟主动上前，指导李阿公完成了挂号、问诊、取药全流程。

“她陪我挂号、看病、跟医生沟通，服务非常专业、细致和贴心。”李阿公点赞道。

陈梅娟今年68岁，是该院退休护士。“不管是挂号，还是其他流程，我都一清二楚，陪诊志愿者这个岗位特别适合我。”她说。

像陈梅娟这样的陪诊志愿者还有30多名，他们都是门诊部工作人员或医院退休人员，平均年龄65岁，被称为“银龄陪诊团”。

据了解，许多老人因不会操作自助机，或对流程不熟悉，独自就医时容易焦虑。为改善患者就医体验，门诊部发起“贴心守护·医路同行”陪诊服务。该服务主要面向70岁以上独居老人、行动不便患者等群体。有需要的患者还可提前一天拨打预约电话：0576-87236368，即可享受“一对一”全程陪诊服务。服务内容涵盖预约挂号、检查引导、取药送检等环节。

84岁的老周因血管堵塞已住院治疗5天，当天准备做出院前的一系列检查。由于家属对新院不熟悉，提前一天预约了免费陪诊服务。陪诊志愿者孙善素准时到院，推着老周抽血、做CT等，忙活了一上午。

“有了志愿者‘一对一’的陪诊服务，做检查省心了不少，效率也提高了，我们家属变得更轻松了。”老周的家属笑着说道。

今年以来，“银龄陪诊团”已为50多名行动不便、独自就诊的老人提供免费陪诊服务。市人民医院健共体集团总院门诊部主任万晓慧表示，后续，他们将结合患者反馈意见，逐步扩大服务范围，让更多患者感受到“医疗有温度，服务无止境”。

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