以礼塑形象 暖心优服务 我院开展全员服务礼仪专题培训

7月23日晚，为深化人文医疗建设，规范岗位服务言行，切实提升职工职业素养，我院在三号楼五楼会议中心组织开展全员服务礼仪专题培训。

会上，集团党委委员、副院长副院长姚必瑜作动员致辞。他指出，服务礼仪是医者内在尊重的外在体现，直接影响群众就医感受与医院口碑，希望全员珍惜学习机会，将规范礼仪与共情思维融入工作各环节，以暖心服务拉近医患距离。

培训采取“线下集中授课+钉钉直播”双线模式，实现了临床、窗口及行政后勤全岗位覆盖。

资深医疗礼仪讲师陈欢欢带来《重塑医患体验——服务礼仪》专题授课。

课程紧贴门诊、窗口、病房等高频工作场景，围绕服务意识、职业形象、沟通技巧三大板块展开。讲师结合案例阐述了利他思维的重要性，现场示范了男女医护仪容标准，细致拆解了“531.5标准化接待流程”，并依托“7-38-55沟通法则”，通过情景模拟对比教学，传授了标准化文明话术与电话接听规范。

培训现场互动热烈，学员们积极跟随讲师演练手势与站姿，学习氛围浓厚。参训人员纷纷表示，此次培训紧贴工作痛点，精准补齐了服务细节短板，今后将主动换位思考，让规范礼仪落地生根。下一步，我院将把礼仪规范纳入日常岗位督查，推动暖心服务常态化、长效化，持续改善患者就医体验，构建和谐互信的医患关系。