门诊医技完成精细化管理培训

   “下周开始，医院要落实精细化管理考核与激励办法，启动院级督导，建议每个科设立一名通讯员，及时分享精细化服务带来的成果，在全院形成精细化管理的良好氛围……”11月10日下午，我院召开第二期精细化培训验收总结会，对下一步工作提出了工作要求，这标志着医院第二期精细化管理培训顺利结束。

11月5日开始，我院邀请了北京深川企业管理公司的李虹老师以及其团队为我院开展了为期6天的精细化服务培训，帮助职工树立团队意识，规范职工的自我认识与自我管理，不断提升医院服务品质和患者就医体验。

此次接受培训的科室包括：急诊科、输液厅、影像科、特检科和岗厅收费。培训内容包括心智模式打造和现场服务辅导。在白天工作时间，培训顾问现场督查员工工作状态，进行现场规范服务辅导，梳理服务流程。晚间，回顾白天现场督查情况，随后进行工作人员固化培训。

培训过程中，各科室全力配合，从提高工效率出发，全面对科室区域物品进行整理、整顿、清扫、清洁工作，营造出了一个干净、整洁、舒适的工作环境；同时医务人员利用下班的时间参与晚间培训，从站姿、坐姿到规范的服务用语反复练习，做好晨会示范与演练、服务规范训练、服务话术训练、服务流程和情景模拟训练等，进一步规范服务流程。在工作中，通过良好的服务回馈给来院就诊的患者。

11月10日下午，医院对各科室培训情况进行了验收。接下来进入三个月的固化期，医院精细化服务管理督导组每天早上到科室督导和巡检，并对现场问题进行反馈。同时，对科室及个人进行服务测评，实行每周一汇总，每月一总结，有奖有罚，全方位督促窗口人员在日常服务中不松懈，使精细化服务逐渐成为职工行为习惯。3个月后，培训顾问将再次进行现场查访、验收。

据了解，自9月初，我院在门诊、挂号收费处、检验科、中医科、中药房、西药房、体检中心七大科室启动精细化管理，促进医疗环境、人员素养、服务流程的升级改造，经过一段时间的运行，社会反响较好。目前，门急诊及医技科室全面完成精细化管理培训，下一步将陆续对临床、行政后勤等员工进行分期培训，提升员工素质，改善患者就医体验，从而提升医院整体形象。