龚爱敏，玉环市人民医院妇科护士长，副主任护师。从医25年，她处处以身作则，悉心呵护病人，创新管理，与同事共甘苦共成长，将一份份沉甸甸的责任与担当扛上柔弱的肩膀。她说：“再平凡的工作也要做到极致。”

个子不高，一张稚嫩的面孔，内心干练稳重而且富于亲和力，是龚爱敏给人的第一印象。

为病人，每天加班超2小时

每天早上7时30分许，龚爱敏早已换上整洁的工作服来到了工作岗位，询问夜班护士的工作情况和病人情况，进入病房进行第一次查房。

“上班早半小时，下班晚半小时，这已是科室不成文的规定。”龚爱敏提倡每天加班1小时，为了能够留住玉环本地人在我院手术，需要很多时间和病人及家属反复沟通。她说，一个病人能找到我们，除了信任，也不知走了多少弯路，让她等不如我们多加个班，让她们早点回家。

2018年，妇科出院3794人次，手术2214台，其中三四类手术1563台，占医院三四类手术的70.25%，平均住院日4.73天。龚爱敏说，高强度、快节奏的工作，医护人员就得付出更多。一方面病人多，周转快，要有足够的时间才能把病人安排得妥当；另一方面上下班时间段是医疗安全的薄弱环节，为保障病人安全，份内的事情自己完成，班内的工作当天完成，不推脱，不拖延。

为提高效率，方便病人，妇科率先试点护理交班信息化、输液皮试标签、辅助检查信息化预约等。去年医院“最多跑一次”改革项目出院病人智慧结算放在妇科试点。面对系统不完善、流程不畅等困难，她反复沟通，最终实现了70%的护士站结算率，病人办出院再不用楼上楼下跑。

而龚爱敏的目标是“智慧结算应该让病人一次不用跑。”她说，工作效率提高了，才有更多的时间与病人沟通，病人的满意度才会提高。

做管理，定量列表心中有数

对病人，龚爱敏有一颗菩萨心肠，而对自己的管理她甚至有些“苛刻”。

她善于运用经营理念应用于临床服务，在她的倡议下，妇科在医院率先出台“战略墙”，每位医护人员业绩上墙公示，做了多少手术，病人数、手术量、病历三天完成率、护理操作、志愿者服务天数……一清二楚。龚爱敏介绍，目标明确，任务到人，适当施压，有利于增加动力。

2018年，妇科率先在医院实现“五化”管理法。即管理企业化，工作流程化、护理质量同质化，病区、门急诊病人管理一体化、出院病人管理全程化。

她解释说，2014年起科室对所有住院病人“一管到底”，病人出院可以到妇科病区复查直到康复，受到广泛好评。后来，她们进一步强化科室管理，提倡把病友当客户的服务理念，工作量化，护理实行责任组长负责制，提高科室整体服务水平。

“一切都是为了病人，病人感觉好，我们才能过得好。”龚爱敏说。

待同事，“石头”也要让她发光

龚爱敏不但对工作有高度的事业心和责任感，更善于营造舒畅轻松的工作环境。科内护士的个性都不同，她善于发掘她们的潜能，调动工作积极性。用她的话来说，“石头”也要让她发光。

“护士工作很平凡，但一定得让她们有职业认同感，在工作中收获快乐。”龚爱敏受“鸟笼效应”的启发，给每位同事安排了“职务”，有意识地让她们成为不同的领域的专家。

“我在不在，科室照常能运转，科室里每个人都是质控员。感控找珍珍，病历找春燕、文化策划找程璐，工作协调找卡卡……”龚爱敏说，再平凡的岗位也有闪光点，虽然不是每位护士都能成为护士长，但她们要有未来成长的目标。

她对待同事亲如姐妹，总是从细节上关怀。护士节快到了，龚爱敏忙着给同事们准备“惊喜”，每年护士节科室都要举办“优秀护士”评选活动。她说，虽然级别不高、礼物不重，但这是对她们付出的价值认同。

她还重视科室文化建设，在科室成立“图书角”，藏书一百多册，定期在业务学习之余，举办“好书共享”、“书香个人”等活动，让大家工作和文化两不误，从而打造一支正能量的赋能团队。

龚爱敏所带领的妇科连续五年被评为医院“先进科室”，还荣获“护理管理精益奖”、“护理带教先进集体”等。她个人也连续多被评为医院“优秀员工”、“优秀共产党员”，并曾荣获玉环县首届“最美护士”称号。