【玉环市“十佳护士”】许琴英：倾情付出书写仁心大爱

许琴英同志，玉环市人民医院输液厅副护士长兼门诊副护士长，主管护师。在护理岗位上辛勤耕耘了19个年头，心怀医者仁心，舍小家为大家，为工作全身心付出。曾参加四川抗震救灾医疗重建，被评为玉环市“青年岗位能手”，日前被评为玉环市“十佳护士”。

胸怀大爱，砥砺奋进担当作为

2000年，许琴英卫校毕业后，分配到玉环市人民医院，先后在急诊、内科、ICU、输液厅工作。工作中，她积极进取，技术上精益求精，服务上全心全意，不断自我超越，连续多年为医院“先进个人”、优秀带教老师。2018年，参加玉环市第二届青年卫技人员医学技能大比武，荣获护理组一等奖。

2008年5月，汶川地震发生后，她主动请缨参加灾后卫生重建。在灾区的三个月里，她身先士卒，勇挑重担，和另外三位同事不分日夜，克服生活的困难和疾病的侵袭，参与当地医疗援助工作，用实际行动诠释了对灾区人民的无私大爱。而她说援川经历，沉淀了她一生的财富。

2016年，许琴英成为医院首位经外周置管的中心静脉导管技术（PICC）专科护士，开设了PICC专科门诊，负责医院静脉会诊、PICC穿刺。PICC导管是癌痛病人输液治疗的“生命通道”，可以留置1年，但每周需要维护。从此，玉环许多这类病人再也不用舟车劳顿，辗转外地。

她还担任医院静脉治疗专科小组组长，推进全院静脉治疗同质化管理，并负责健共体集团内病人的会诊，随叫随到，经常帮助分院病人排扰解难。2018年，她所带领的静脉治疗专科小组，被评为医院“优秀护理专科小组”。

尽职尽责，孩子满月立刻回到工作岗位

许琴英工作尽职尽责，赢得了领导和同事的信任，2017年5月，她被任命为成人输液厅副护士长。同年9月，医院合理控制输液后，将儿科和成人输液厅合并，组建门诊输液厅。人员重组，场地重新装修，而这时许琴英刚生下二宝，30天满月的她接到医院的号召，希望她能回到工作岗位。

“孩子刚满月，怎么办？”许琴英心里一万个不放心，孩子太小，担心吃喝不好，担心保姆不能照看周到。可是，面对医院的召唤，第二天她毅然决然地来到单位，投入到了输液厅筹建工作中，从分区、布线到物资领用等她都亲力亲为。

一个月后，输液厅正常运营了。本以为自己还可能休一段产假，没想到这一干就停不下来。医院又启动了精细化管理培训，输液厅列入首批培训科室，她又带领同事们投入到了精细化建设中。

许琴英带领同事自加压力，提高“一针见血”的成功率，导入精细化管理模式，强化输液信息化建设，组织开展技术大练兵，组建穿刺应急小组，建立24小时值班制，解决困难穿刺问题。2018年输液厅实现零投诉。

改善服务，一体同心其利断金

今年2月始，许琴英再被医院委以重任，兼任门诊副护士长。

门诊是医院服务的第一窗口，服务质量的高低，直接影响到患者对医院的第一印象和信誉。许琴英带领门诊部护理人员，以优化服务流程、提升服务品质为工作目标，不断增强主动服务的意识，通过前移工作时间、提高业务技能、改善服务态度、增加便民设施、信息化辅助、二次导诊等措施，规范工作流程，为患者提供优质、高效、便捷服务。

工作中，她还善于以问题为导向，持续改进服务。不管哪个岗位遇到的问题，许琴英都及时与大家分享，商讨更好的处理办法，从而吸取经验教训，不断提高服务能力。

她把门诊当做一个大家庭来经营，把每一名护士当做自己的姐妹真情以待，努力创造和谐友爱的工作氛围，激起大家更强的工作动力。

“服务无止境，要让病人满意还有许多工作要做。”许琴英说，希望把自己的爱心、耐心、责任心奉献给了一个个患者。