精准沟通 优质服务 标准回访提升就医体验
2021-08-10 丨 778 丨
“你好，我是玉环市人民医院妇科护士，请问您是张女士吗？我想回访一下您出院后的情况……”为优化服务流程，提升患者满意度，近日，我院妇科特开展出院患者回访话术的专业培训，将出院电话回访标准化，精准有效沟通。
出院患者电话回访是医护人员了解患者病情转归、给予健康指导的重要渠道，电话回访怎么说、说什么，是有效回访的关键所在。为此，妇科团队反复讨论修改，针对妇科专业特点，制定出系列出院患者电话回访的标准话术，将饮食、睡眠、活动和用药等回访内容以及存在问题如何进行专业指导统一规范。同时，制定严格的考核标准，所有人员统一培训，反复演练，经考核合格再上岗。
精准沟通，优质服务。妇科护士长龚爱敏表示，妇科每月出院患者多，精准的话术能提高回访的效率，准确了解患者出院后的情况，从而为患者提供专业化的健康指导，更好地延伸优质服务内容。此外，暖心的问候能够拉近医患的距离，让患者真切地感受到医护人员的关心，有助于提升病人的满意度，树立良好的医院形象。
