温情“八声”润心田 | 优质服务提升年妇科在行动

清晨的阳光穿透医院妇科病区的走廊，没有预想中的压抑与沉默，取而代之的是整齐划一的问候练习声。每周二、周四的清晨，这样的场景都会准时在这里上演——这不是简单的礼仪培训，而是我院妇科护理单元践行“八声服务”、打造人文医疗的生动缩影，也正式拉开全院“做有温度的医者”专项行动的帷幕。

“患者至上，不止于治愈”，这是医疗服务的终极追求，而在我院妇科，这份追求正被拆解为一个个可感知、可落地的细节。“八声服务”工作法的推行，让人文关怀不再是抽象的理念，而是贯穿患者诊疗全程的温暖纽带：患者初到有迎声、治疗前有核对声、操作前有解释声、操作失误有歉声、患者配合有谢声、遇到患者有问声、接到电话有应声、患者出院有送声。八个关键场景的标准化用语，经过医护人员日复一日的打磨，从生硬的背诵变成了自然的流露，构建起环环相扣的温情服务链。

“我们不仅要治愈疾病，更要疗愈心灵。”妇科护士长语气坚定，“‘八声’的核心从不是刻板的语言规范，而是主动沟通、尊重关怀，让每一位被病痛困扰的患者，在就医的每一个环节都能感受到被重视、被关心。”这份初心，不仅体现在言语之间，更融入了每一个细微的举止之中。

在妇科护士站，笔者亲历了一场暖心接待：患者推门而入，整理病历的护士立即起身，微笑平视相迎，身体微倾主动问询。一米的礼貌距离间，专注的倾听让患者紧绷的神情渐缓；引导检查时，五指并拢、掌心向上的标准手势，轻柔却坚定地传递着安心。这些细碎的肢体语言，与“八声”温情呼应，让尊重直抵人心。

而“一米视线”主动回应机制的推行，更让服务实现了从“被动响应”到“主动关注”的跨越。“只要患者进入视线一米范围内，我们必须转身面向患者，主动询问需求。”护士长介绍，这种前瞻式的服务意识，打破了“患者求助才回应”的固有模式，让医护人员主动发现需求、及时解决问题，极大地缓解了患者就医时的不安与无助。

细微之处见真章，点滴温情暖人心。如今，这些充满温度的服务举措已初见成效。在科室的患者留言簿上，字迹虽浅，情意却浓：“护士的问候让人安心，瞬间就不那么害怕了”“治疗前会耐心解释清楚，每一步都很放心”“出院时的叮嘱特别细致，感受到了家人般的关怀”……一句句朴实的夸赞，是对妇科医护人员最大的肯定，也是“有温度的医疗”最生动的注脚。

这场始于妇科的服务革新，正悄然席卷全院。据了解，医院已计划将妇科“八声服务”工作法及配套礼仪规范面向全院推广，通过日常督查与情景模拟考核相结合的方式，确保人文关怀真正融入每一位医务工作者的行为自觉，让“有温度的医疗”不止于口号。

“医学是科学，更是人学。”章林华副院长在谈及此次专项行动时表示，“一次恰当的指引手势，一个及时的目光交流，一句温暖的问候叮嘱，与精准的治疗同样重要。我们期许以系统化服务建设，让尊重与关怀成为医者本能，让医院成为守护健康的温暖港湾。”

从一句问候到一个手势，从被动响应到主动关怀，从科室实践到全院推广，我院正以点滴行动，勾勒出“有温度的医院”新图景。这场以人文关怀为核心的医疗服务升级，不仅温暖了患者的就医路，更彰显了医者的初心与担当，为医疗服务注入了最动人的底色。