常态化服务礼仪培训 打造有温度的“第一窗口”
2026-01-30 18:44 丨
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丨 来源:门诊部
丨 作者:张钗佩
为持续提升门诊服务质量，优化患者就医体验，近日，我院门诊部将护士服务礼仪培训纳入了常态化管理。
培训内容围绕“以患者为中心”的服务理念，系统化地覆盖了门诊服务的全流程，统一着装、淡妆上岗、微笑服务，展现专业、整洁的职业形象。学习使用文明用语，掌握“首问负责制”，做到主动问候、耐心解答、有问必答。针对分诊、咨询、候诊引导等环节，细化服务标准，确保流程顺畅、高效。通过每周一次的规范化培训，门诊部着力打造一支专业、温暖、有礼的护理服务队伍，让门诊成为展示医院人文关怀的“第一窗口”。
自推行常态化培训以来，门诊护士的服务意识显著增强，主动服务、微笑服务蔚然成风。患者普遍反映，导诊更清晰、咨询更耐心、就医体验更舒心，患者满意度持续提升。
门诊部护士长许琴英表示，服务礼仪培训是提升医院软实力的重要举措，下一步，门诊部护理团毒将继续深化服务内涵，将人文关怀融入每一个服务细节，为患者提供更加优质、便捷、有温度的医疗服务。
