聚力运营破内卷 跨界借鉴促增效

为进一步提升医院精细化管理水平，增强患者粘性，向运营管理要效益、要活力，5月19日晚，我院举办科室运营管理专题培训会。本次培训特邀深耕口腔行业15年的资深运营管理讲师、《超级链接者》作者、牙哈企业咨询创始人兼CEO王斯卉老师倾情授课。王老师结合口腔诊所的前沿运营实战经验，为我院干部职工带来了一场干货满满的“医疗防治结合运营模式”思维盛宴。

他山之石：从“单次治疗”向“全生命周期运营”转型

面对医疗行业日益加剧的“内卷”与患者流失挑战，王斯卉老师一针见血地指出，传统“有病治病”的单向模式已难以维系，必须向“预防+治疗”双轮驱动转型。她借鉴日本诊所的先进经验，提出“应治尽治+诊所预防+家庭预防”的核心运营公式，强调在解决患者主诉的同时，通过病因分析与家庭护理干预建立长效粘性。

王老师强调，要将医疗价值“说人话”，例如将预防目标具象化为“不痛、不掉、又齐、又白”，摒弃生硬推销，用真诚与专业打动患者。同时，她分享了“拓客-留客-锁客-升客-转客”的客户生命周期全链路闭环，主张精准筛选具有健康意识的“精准流量”，实现高价值转化。这一从“一次性诊疗”向“长期健康管家”转变的底层逻辑，为全院各科室突破业务瓶颈提供了全新的思维视角。

体验为王：游戏化科普与精细化服务重塑就医感受

如何消除患者就医恐惧？如何让枯燥的科普深入人心？王老师分享了极具创意的“游戏化运营”与精细化接诊方案。在儿童口腔诊疗场景中，通过设计“牙牙岛大冒险”闯关任务卡、将医疗器械拟人化，有效化解了儿童看牙恐惧，并以流程倒逼员工落实标准化服务。

在接诊细节上，王老师展示了深度诊前沟通、场景化科普物料布置、菌斑染色与内窥镜拍照等可视化沟通工具的实战应用。这些举措不仅让患者直观看到健康隐患，增强了治疗认同感，更在无形中提升了信任度。这些优化就医体验、改善医患沟通的具体举措，对全院门急诊及保健科室提升服务温度具有极强的可操作性。

长效锁客：构建会员体系与私域运营矩阵

针对如何锁住长期客户，王老师深入剖析了会员体系的设计逻辑与“鱼塘理论”私域运营策略。她强调，会员卡设计要实现“价值显性化”，用“可感知的实惠与专业”提升复购率；在运营中，应将患者池分层管理，精准施策。同时，她特别鼓励公立医院医生发挥认证优势，通过短视频与自媒体打造个人IP，为科室吸引精准流量并建立强有力的信任背书。

跨界启思：口腔经验赋能全院运营提质增效

本次培训会不仅是一次运营技巧的传授，更是一次服务理念的升华，我院各科室运营管理打开了新思路。

董寅院长作会议总结讲话。他强调，医防融合不是口号，而是公立医院高质量发展的必然方向。全院干部职工要以此次培训为契机，打破传统思维定式，将先进的运营理念与科室实际相融合，做到学以致用、举一反三，切实补齐患者管理、全病程管理方案及随访工作缺乏标准化的短板；要深耕“防治结合”模式，主动打造健康科普IP、优化服务流程，用“可感知的专业与优质服务”提升患者就医体验与粘性，以高品质的健康服务回馈广大群众。