提高服务质量 防范医疗纠纷
2015-12-11 丨 1114 丨
为进一步增强医务人员的法律意识、确保医疗安全，防范医疗纠纷，12月9日晚，我院在感染病综合楼五楼会议室举办了“门急诊医疗纠纷的防范与处理”专题讲座。讲座由上海康正律师事务所王海律师主讲，陈增瑞书记作重要讲话，全体医务人员参加了培训。
王律师从医疗特点入手，着重就如何在诊疗过程中更好的提高服务水平、维护医患双方的合法权益等方面强调了如何防范及减少医疗纠纷的对策：关键要从源头预防，提高医疗服务质量，规范病历书写，认真履行知情同意义务，树立风险意识。
陈增瑞书记通报了我院今年投诉情况，指出门急诊是医院服务的第一窗口，是医院与患者接触时间最早，给患者留下对医院第一印象的地方，同时也是各种矛盾相对集中的地方。其服务质量的好坏直接影响患者及其家属对医院服务的满意程度。并对如何防范与处理医疗纠纷提出了办法。希望医务人员加强自身建设，要“管住嘴、迈开腿、不分心、好心态”，要学会保护自己，加强科室间的配合，多换位思考，多说好话做好事，急病人所急，以报恩的心态做好本职工作。
本次专题讲座针对性、实用性强，使医务人员受益匪浅，有助于帮助医务人员进一步改善服务理念，提高防范纠纷能力和自我保护能力，从而避免和减少纠纷的发生。
